Dsi di Ca Group Solutions: come valorizzare i talenti nascosti?

La Direzione Sistemi Informativi (DSI)

Nell’attuale contesto bancario globale, basi solide quali l’efficienza e la robustezza dei sistemi informatici emergono come elementi chiave per garantirne il successo. In tale contesto si inserisce CA Group Solutions (CAGS), parte integrante del Gruppo CAI sin dalla sua fondazione nel 2015; questa entità riveste una funzione fondamentale a sostegno delle operazioni bancarie. Alla conclusione dell’anno fiscale 2024, CAGS vanta un personale che conta ben 1.051 collaboratori, tra cui figura la Direzione Sistemi Informativi (DSI)—il nucleo essenziale della tecnologia impiegata dal consorzio—composta da 377 esperti altamente qualificati.

A incarico della DSI ricade la supervisione nonché lo sviluppo software che sostiene ogni aspetto dell’infrastruttura bancaria, saldamente orientato a fornire continuità nelle interazioni con i clienti a qualsiasi ora: ogni giorno per tutto l’anno. Questo impegno incessante coinvolge inoltre la risposta a incidenti tecnici straordinari, dove è richiesta prontezza ed efficienza nei rimedi operativi frequentando frequentemente momenti oltre i normali turni lavorativi!.

Seppure numeroso nella propria composizione team d’oltre trecento esperti, dovendo gestire una vasta gamma d’impegni quotidiani rendendo talvolta invisibile ma imprescindibile ciò che opera dentro al compartimento DSI.

Durante l’anno 2024, il personale ha dovuto confrontarsi con una serie cospicua di interventi eccezionali. Tali iniziative comprendono il trasferimento massivo a sofferenza, le conversioni nel fine settimana e i test volti al disaster recovery. Non da meno sono le attività incessanti riguardanti i passaggi in produzione dei software che necessitano di un controllo continuativo anche durante le ore serali o nei giorni festivi. In aggiunta a queste sollecitazioni professionali ci sono frequenti contatti notturni destinati alla risoluzione immediata di problematiche critiche così da mantenere operative tutte le procedure delle filiali collegate.

L’intento fondamentale rimane quello di assicurare un’elevata efficienza operativa, una sicurezza senza compromessi e una stabilità sostenibile; tuttavia, tutto ciò può riflettersi negativamente sul bilanciamento tra impegni lavorativi e vita personale degli impiegati.

Problematiche e Sfide Interne alla DSI

I lavoratori della DSI stanno affrontando svariate problematiche interne, nonostante evidenzino costantemente impegno e competenza. Infatti, le opportunità professionali appaiono estremamente limitate, mentre gli inquadramenti rimangono stagnanti da lungo tempo, eccetto sporadiche eccezioni. Tale contesto altamente demotivante è aggravato dall’adozione di un sistema incentivante discrezionale, non capace di enfatizzare l’apporto vitale fornito dai professionisti dell’azienda.

L’assenza di un chiaro cammino evolutivo e la vivacità del mercato nel settore IT stanno generando una significativa ondata di impossibili rinunce; tali fattori colpiscono particolarmente i collaboratori più giovani. La conseguente fuga dei talenti provoca una diminuzione delle risorse umane all’interno dell’impresa e intensifica ulteriormente la pressione sui dipendenti rimasti in organico, poiché costretti ad assolvere crescenti responsabilità senza ricevere adeguati supporto o strumenti necessari.

A fronte delle numerose sfide contrattuali esistenti, sussiste urgenza nell’affrontarle: è fondamentale aggiornare le disposizioni relative alla reperibilità previste dal CCNL, poiché gli importi attuali risalgono al 1998 e non rappresentano correttamente squilibri legati alla disponibilità anche durante i fine settimana; si denuncia inoltre la prassi di impiegare cellulari privati per svolgere compiti notturni nei weekend, oltre al ricorrente problema riguardante richieste telefoniche extra orario, come le riunioni organizzate oltre gli inconsueti periodi lavorativi odierni che compromettono nettamente lo spazio dedicabile alla vita privata dei lavoratori coinvolti.

Le Rivendicazioni e l’Impegno Sindacale

Di fronte a queste problematiche, le rappresentanze sindacali (RSA) del CAGS hanno deciso di rompere il silenzio, rivendicando una maggiore attenzione alle esigenze dei dipendenti e sollecitando risposte concrete ai temi contrattuali sollevati da tempo. L’obiettivo primario è mettere in risalto l’apporto cruciale fornito dai professionisti che operano all’interno delle Direzioni, il cui operato, sebbene spesso nascosto, costituisce la base per il successo dell’istituto bancario.

Benché non interagiscano direttamente con la clientela, il loro lavoro influenza in maniera sostanziale la qualità dei servizi erogati e, di conseguenza, la soddisfazione degli utenti. È fondamentale riconoscere e valorizzare il ruolo cruciale della DSI nel garantire l’efficienza e l’affidabilità dei sistemi informatici, pilastri fondamentali per il successo di un istituto di credito nel panorama bancario moderno.

Verso un Futuro Sostenibile: Investire nel Capitale Umano

La vicenda della DSI di CA Group Solutions mette in luce una sfida cruciale per il settore bancario: la necessità di investire nel capitale umano, riconoscendo e valorizzando il contributo dei professionisti che operano “dietro le quinte”. Un ambiente di lavoro demotivante, con scarse opportunità di carriera e un sistema incentivante discrezionale, può portare alla perdita di talenti e compromettere la qualità del servizio offerto ai clienti.

È fondamentale che le banche adottino politiche di gestione del personale che promuovano la crescita professionale, offrano percorsi di carriera chiari e definiti e riconoscano il merito in modo trasparente e oggettivo. Solo in questo modo sarà possibile attrarre e trattenere i migliori talenti, garantendo un futuro sostenibile per l’intero settore.