Intesa Sanpaolo tra Google Pay e Huawei: cosa cambia per i clienti?

Intesa Sanpaolo sta mettendo in atto una serie di cambiamenti di rilievo che influenzano l’esperienza dei clienti, soprattutto per quanto concerne i pagamenti digitali e l’accesso ai servizi attraverso dispositivi mobili. Tali trasformazioni, la cui piena attuazione è prevista entro luglio 2025, sollevano quesiti in merito alle strategie a lungo termine della banca e alle conseguenze per gli utenti.

Pagamenti Android e Google Pay: Una Nuova Era

Da aprile 2025, Intesa Sanpaolo ha introdotto un’importante innovazione per i pagamenti tramite dispositivi Android. I clienti possono ora collegare le carte di debito PagoBancomat a Google Pay, abilitando transazioni contactless più agili e immediate. Questa mossa strategica intende agevolare i pagamenti nei negozi fisici, avvalendosi della tecnologia NFC (Near Field Communication) integrata in smartphone e smartwatch Android.
Per i titolari di carte XME Card Plus, Debito Exclusive e Debit Plus, la procedura è duplice: se la carta non è ancora connessa a Google Pay, sarà possibile associarla sia al circuito PagoBancomat nazionale che ai circuiti internazionali MasterCard o Visa. Se la carta è già connessa al circuito internazionale, l’attivazione al circuito PagoBancomat sarà automatica. In alternativa, i clienti possono disconnettere e riconnettere la carta a Google Pay per attivare immediatamente il circuito PagoBancomat. È essenziale che i clienti abbiano attivato i servizi My Key e Servizio a distanza per poter beneficiare di questa funzionalità.

L’Addio ai Dispositivi Huawei HMS

Una svolta più netta interessa gli utenti di telefoni Huawei che si servono dei Huawei Mobile Services (HMS). *A decorrere da luglio 2025, l’applicazione Intesa Sanpaolo Mobile sarà rimossa da AppGallery di Huawei e non sarà più compatibile con i dispositivi HMS.* Ciò implica che i clienti con dispositivi Huawei che si affidano unicamente all’AppGallery per scaricare le applicazioni non potranno più accedere ai servizi bancari tramite l’app dedicata.

Intesa Sanpaolo ha rassicurato i clienti Huawei HMS che potranno continuare a utilizzare il servizio a distanza tramite O-key SMS e che le carte di pagamento rimarranno utilizzabili per gli acquisti online. Tuttavia, la rimozione dell’app rappresenta un indubbio passo indietro in termini di comodità e funzionalità, costringendo gli utenti a optare per soluzioni alternative come l’home banking via browser.

La banca non ha esplicitamente motivato questa decisione, ma è plausibile che ragioni tecniche, strategiche e normative abbiano giocato un ruolo determinante. L’app Intesa Sanpaolo Mobile si basa su servizi Google come autenticazione, sicurezza, notifiche e geolocalizzazione, che non sono disponibili sui dispositivi HMS. Mantenere una versione compatibile con HMS richiederebbe risorse significative, e la banca potrebbe aver valutato che il costo non sia giustificato dalla quota di mercato in calo dei dispositivi Huawei HMS. Inoltre, le stringenti normative europee in materia di protezione dei dati e sicurezza digitale potrebbero aver influito sulla decisione, considerando che HMS è percepito come un sistema più chiuso e potenzialmente meno sicuro rispetto ai servizi Google.

Disservizi e Malfunzionamenti: Un Problema Ricorrente

Parallelamente a queste novità strategiche, Intesa Sanpaolo ha dovuto affrontare una serie di disservizi e malfunzionamenti che hanno causato notevoli disagi ai clienti. Nel corso del 2024 e 2025, si sono verificati diversi episodi di interruzione dell’accesso all’app e all’home banking, con conseguente impossibilità di effettuare operazioni, visualizzare il saldo del conto corrente e gestire i pagamenti.

Questi problemi, spesso concentrati nei giorni di accredito delle pensioni o in concomitanza con scadenze importanti, hanno generato frustrazione e preoccupazione tra i clienti, che si sono trovati nell’impossibilità di accedere ai propri fondi. Intesa Sanpaolo ha riconosciuto i disservizi e ha dichiarato di aver lavorato per risolverli, attribuendoli a un elevato numero di accessi contemporanei o a interventi di manutenzione. Tuttavia, la frequenza di questi episodi solleva interrogativi sulla robustezza dell’infrastruttura tecnologica della banca e sulla sua capacità di gestire picchi di traffico.
In caso di disservizi che causano danni documentabili, i clienti hanno la possibilità di inviare un reclamo all’Ufficio Reclami di Intesa Sanpaolo. Se la risposta non è soddisfacente o non viene fornita entro i termini previsti, è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per risolvere la controversia.

Verso un Futuro Digitale Incerto?

Le recenti mosse di Intesa Sanpaolo, tra l’adozione di Google Pay per i pagamenti PagoBancomat e l’abbandono dei dispositivi Huawei HMS, delineano una strategia orientata verso una maggiore integrazione con i servizi Google e una semplificazione dell’offerta, a costo di escludere una parte della clientela. Mentre l’integrazione con Google Pay rappresenta un passo avanti in termini di comodità e accessibilità, la decisione di abbandonare i dispositivi Huawei HMS solleva interrogativi sulla capacità della banca di adattarsi a un panorama tecnologico in continua evoluzione e di soddisfare le esigenze di tutti i suoi clienti.
È fondamentale che Intesa Sanpaolo continui a investire in infrastrutture tecnologiche robuste e affidabili per prevenire disservizi e malfunzionamenti, e che comunichi in modo trasparente e tempestivo con i clienti in caso di problemi. Allo stesso tempo, la banca dovrebbe esplorare soluzioni alternative per garantire l’accesso ai servizi bancari a tutti i clienti, indipendentemente dal dispositivo o dal sistema operativo utilizzato. Solo così Intesa Sanpaolo potrà affrontare le sfide del futuro digitale e mantenere la fiducia dei suoi clienti.

Amici, parliamoci chiaro: il mondo bancario è in continua evoluzione, e a volte questi cambiamenti possono sembrare complicati. Una nozione base da tenere a mente è che le banche, per stare al passo con i tempi, devono costantemente aggiornare i loro sistemi e le loro app. Questo significa che a volte alcune tecnologie più datate o meno diffuse, come quelle degli smartphone Huawei senza servizi Google, possono essere lasciate indietro.

Ma c’è anche un aspetto più avanzato da considerare. Le banche, oltre a dover garantire la comodità dei servizi digitali, devono anche proteggere i nostri dati e rispettare le normative sulla sicurezza. Questo significa che a volte scelte che sembrano penalizzare alcuni utenti sono in realtà dettate dalla necessità di garantire la massima protezione a tutti.
Quindi, la prossima volta che vi troverete di fronte a un cambiamento del genere, cercate di capire le motivazioni che ci sono dietro. Informatevi, chiedete spiegazioni alla vostra banca e cercate di adattarvi alle nuove soluzioni. Ricordate, l’obiettivo finale è sempre quello di rendere la vostra esperienza bancaria più sicura e efficiente.